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よくあるご質問

ご注文について

注文方法を教えてください。

ホームページ・電話・メールにて承っております。

ご注文確認メールが届きません。

メール設定によっては当ショップからのメールが届かない場合がございます。お手数をお掛けいたしますが、ドメイン指定受信にて「nihon-eikado.jp」をご登録ください。

注文してどれくらいで届きますか?

ご注文完了から3~5日前後でお届けします。

※天候や交通事情、お届け地域などにより前後する可能性がございますが、何卒ご了承くださいませ

注文した商品と違う商品が届きました。

ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
早急に配送状況を確認させていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡くださいませ。

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受付時間平日 10:00~17:00(土日・祝休み)

※おかけ間違いにご注意ください

注文した商品が届きません。

ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
早急に配送状況を確認させていただきますので、お手数をお掛けしたしますが、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡くださいませ。

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※おかけ間違いにご注意ください

注文のキャンセルはできますか?

出荷手配の関係上、ご注文確定のキャンセルはお受けできかねますので、ご注文内容をよくご確認いただいた上でのお申し込みをお願いいたします。

返品・交換はできますか?

商品管理には万全を期しておりますが、万が一初期不良があった場合は、お手数をお掛けいたしますが、商品到着後から5日以内にお電話にてご連絡くださいませ。

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※おかけ間違いにご注意ください

※返品・交換にかかる送料・手数料は当ショップで負担させていただきます。
※お客様都合による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。
※事前にご連絡がない場合は、ご返品をお受けできかねますので、ご了承くださいませ。

お支払いについて

利用可能な支払い方法を教えてください。

クレジットカード・後払い・代金引換がご利用いただけます。
詳細は、ご利用ガイド:お支払い方法をご確認ください。

支払い手数料はかかりますか?

クレジットカード払いは手数料無料でご利用いただけます。
後払いは220円(税込)、代金引換は330円(税込)が別途かかります。

送料はかかりますか?

配送方法によって、送料が異なります。

  • ヤマト運輸(ネコポス):450円(税込)
  • 佐川急便(宅配便):740円(税込)

※定期コースをご利用の場合、配送方法に関わらず、送料無料でお届けいたします。

支払方法は変更できますか?

次回発送の10日前までであれば、ご変更いただけます。
お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡くださいませ。

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※おかけ間違いにご注意ください

クレジットカード情報は変更できますか?

マイページ:クレジットカード情報変更よりご変更いただけます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

払込用紙は再発行できますか?

再発行可能ですので、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡くださいませ。

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※おかけ間違いにご注意ください

払込用紙の支払期限を過ぎてしまいました。

別途、お支払い方法をご案内いたしますので、お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡くださいませ。

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※おかけ間違いにご注意ください

領収書は発行できますか?

マイページより発行が可能でございます。
【領収書発行の手順】
1.マイページ:購入履歴から該当注文の詳細へ入る。
2.「領収書発行」からご登録のメールアドレスへPDFデータを送信することができます。

※ 当ショップでは環境への配慮及びお客様の個人情報保護のため「お買い上げ明細書(領収書)のペーパーレス化」を実施しております。 書面が必要な場合は、お手数をお掛けいたしますが、上記手順に沿ってお客様にて印刷していただけますようにお願いいたします。

定期コースについて

定期コースについて教えてください。

お客様のペースに合わせて、商品を定期的にお届けいたします。通常価格よりもお求めやすく、各種特典付きとなっておりますので、ぜひご利用ください。
詳細は、ご利用ガイド:定期コースについてをご確認くださいませ。

定期コースのサイクル変更や休止はできますか?

最大3ヶ月間まで承っております。
次回発送の10日前までにお電話にてご連絡くださいませ。

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※おかけ間違いにご注意ください

定期コースを再開することはできますか?

再開の方法をご案内させていただきますので、お手数をお掛けしますが、 お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡くださいませ。

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その他

個人情報の取り扱いについて教えてください。

当ショップでは、個人情報への不正アクセス・紛失・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持管理・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、個人情報の厳重な管理を行っております。
お預かりした個人情報は、通信販売に係る業務および関連サービスの提供以外の目的には利用いたしません。
詳細は、プライバシーポリシーをご確認くださいませ。

会員ランクについて教えてください。

日本永華堂では、お客様により楽しくお得にお求めいただけるよう、会員ランク特典をご用意しております。ご自身の会員ランクはマイページよりご確認いただけます。

ランク 条 件 ポイント 付与率
レギュラー 累計購入金額 4,999円以下 1%
ブロンズ 累計購入金額 5,000円以上 3%
シルバー 累計購入金額 20,000円以上 5%
ゴールド 累計購入金額 50,000円以上 8%
プラチナ 累計購入金額 100,000円以上 10%
ダイヤモンド 累計購入金額 200,000円以上 15%